[:es]Desarrollo e implementación de una plataforma de e-commerce robusta e integral[:en]Development and implementation of a robust end-to-end e-commerce platform[:]
[:es]Solución: e-commerce
Industria: óptica y fotografía
Localización: Estados Unidos
Después de analizar las tendencias de mercado, nuestro cliente tomó la decisión de lanzar su plataforma de e-commerce, modelo que se encontraba en pleno desarrollo en 2013, cuando empezamos a trabajar juntos. Necesitaba sitios independientes donde ofrecer sus diferentes líneas de negocio, tanto de cámaras fotográficas como de óptica deportiva. Nuestro cliente confió en nosotros para incursionar en el negocio digital, con las funcionalidades y la robustez de la tecnología de SAP Hybris.
Situación inicial
Si bien el cliente ya contaba con un sitio web propio, funcionaba exclusivamente como espacio de consulta en el que se podía obtener información de los productos y sus especificaciones, y conocer las últimas novedades sobre lanzamientos.
Su nueva apuesta apuntaba no sólo a la venta online de cámaras, sino también de su sección de óptica deportiva: lentes, visores, binoculares y toda la rama óptica del negocio formaba parte del plan. Además, buscaba dar mayor visibilidad a la venta de repuestos para sus equipos.
La solución
Elaboramos una propuesta para desarrollar tres sitios integrados dentro de la plataforma de SAP Hybris. Nos trazamos la meta de reducir costos, respetando el estilo y la usabilidad del sitio anterior de manera de facilitar la transición de los usuarios.
Constante mejora
Una vez desarrollados los sitios, transitamos una etapa de aproximadamente un año y medio destinada a potenciarlos. Al tratarse de un negocio incipiente, nuevas oportunidades de mejora surgían cada día.
Se incluyó la modalidad de pre order, que permitía a los clientes reservar un producto incluso antes de su fabricación. También se puso foco en el customer service, brindando herramientas para agilizar el servicio realizado por vía telefónica. Debido a la gran demanda existente, era crucial profundizar en este aspecto. Gracias a la implementación de la tecnología de Hybris, el representante de atención al cliente tiene a su disposición toda la información necesaria sobre el producto y la compra al momento de atender una consulta.
Durante esta etapa se realizaron, además, mejoras puntuales, como la incorporación de la venta online de cursos de fotografía y productos de software.
Trabajo junto a la sede de nuestro cliente en Brasil
En 2014, la sede de Brasil decidió sumarse al negocio del e-commerce. Aunque en un principio el proyecto consistía en el desarrollo de una plataforma completamente nueva, luego se decidió que el sitio de Brasil formara parte de la plataforma ya existente. El desafío, entonces, fue incorporar un cuarto sitio, con la particularidad de que pertenecía a un país y a una región diferentes.
El crecimiento interno permitió un buen manejo de las ventas online, lo que a su vez derivó en decisiones operativas que apuntaban a ampliar el impacto del sitio. Fue así que nos encomendaron una serie de mejoras, que incluyen la habilitación de compras corporativas de equipamiento fotográfico, la integración con el sistema de verificación de direcciones y el soporte para productos pre-order y back order.
Adaptación al mercado local
En todo el proceso fue fundamental la comprensión de las especificidades regionales. Por ejemplo, mientras que en Estados Unidos las compras se efectuaban siempre utilizando tarjeta de crédito o débito, Brasil cuenta con otro medio de pago llamado boleto bancario, el cual debía adaptarse para funcionar en la nueva tienda online.
Además, nos enfrentamos a la necesidad de realizar la migración del procesador de pago, el encargado de autorizar pagos electrónicos. En una primera instancia, los cuatro sitios de la plataforma utilizaban el mismo procesador, hasta que Brasil optó por un cambio para reducir sus costos operativos. Fue necesario, entonces, determinar la mejor estrategia para que ambos procesadores convivieran en un mismo ambiente, algo que no es posible por defecto en la plataforma Hybris.
Fue así que se pensó en una solución modularizada y se logró, en poco tiempo, realizar la puesta en producción. Actualmente ambos procesadores conviven en la misma instancia de Hybris.
[:en]Solution: e-commerce
Industry: optics and photography
Location: United States
After analyzing market trends, our client made the decision to launch its e-commerce platform, a model that was in full development in 2013, when we started working together. He needed independent sites where he could offer his different lines of business, both cameras and sports optics. Our client trusted us to venture into the digital business, with the functionality and robustness of SAP Hybris technology.
Initial situation
Although the client already had its own web site, it functioned exclusively as a consultation space where it was possible to obtain information about the products and their specifications, and to know the latest news about launches.
Its new bet was aimed not only at the online sale of cameras, but also of its sports optics section: lenses, viewfinders, binoculars and the entire optical branch of the business was part of the plan. It also sought to give greater visibility to the sale of spare parts for its equipment.
The solution
We developed a proposal to develop three integrated sites within the SAP Hybris platform. Our goal was to reduce costs while respecting the style and usability of the previous site in order to facilitate the transition for users.
Constant improvement
Once the sites were developed, we went through a stage of about a year and a half aimed at enhancing them. Since it was an incipient business, new opportunities for improvement arose every day.
We included the pre-order modality, which allowed customers to reserve a product even before it was manufactured. We also focused on customer service, providing tools to speed up the service provided by telephone. Due to the high demand, it was crucial to deepen this aspect. Thanks to the implementation of Hybris technology, the customer service representative has all the necessary information about the product and the purchase at his disposal when answering a query.
During this stage, we also made specific improvements, such as the incorporation of online sales of photography courses and software products.
Working with our client’s head office in Brazil
In 2014, the Brazilian headquarters decided to join the e-commerce business. Although at first the project consisted of developing a completely new platform, it was later decided that the Brazil site would be part of the existing platform. The challenge, then, was to incorporate a fourth site, with the particularity that it belonged to a different country and region.
The internal growth allowed for a good management of online sales, which in turn led to operational decisions aimed at expanding the site’s impact. Thus, we were entrusted with a series of improvements, including enabling corporate purchases of photographic equipment, integration with the address verification system and support for pre-order and back order products.
Adapting to the local market
Throughout the process, it was essential to understand regional specificities. For example, while in the United States purchases were always made using credit or debit cards, Brazil has another payment method called boleto bancário, which had to be adapted to work in the new online store.
In addition, we were faced with the need to migrate the payment processor, which is responsible for authorizing electronic payments. In the first instance, the four sites of the platform used the same processor, until Brazil opted for a change to reduce its operating costs. It was then necessary to determine the best strategy for both processors to coexist in the same environment, something that is not possible by default in the Hybris platform.
Thus, a modularized solution was considered and it was possible, in a short period of time, to put it into production. Currently, both processors coexist in the same Hybris instance.[:]
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